Það var fullt út úr dyrum í Guðrúnartúninu
Blogg - 27. október 2026Opnum hliðin með Genesys
Sigurgeir Þorbjarnarson
Vörustjóri funda- og samskiptalausna
Í morgun opnuðum við hliðin, og það sem beið hinum megin stóðst allar væntingar. Full stofa, ilmandi morgunverður og rafmagnað andrúmsloft. Morgunfundurinn Opnum hliðin með Genesys í Guðrúnartúni heppnaðist einstaklega vel, og við sitjum eftir með bros á vör og fullt af nýjum hugmyndum.
Enn einu sinni í fremstu röð
Byrjum á stóru fréttunum. Genesys var nú valið Leiðtogi í Gartner Magic Quadrant fyrir Contact Center as a Service, tólfta árið í röð. Ekki nóg með það, heldur situr Genesys núna efst allra þegar kemur að getu til að framkvæma (Ability to Execute). Tólf ár í röð er ekki heppni, það er taktur.
Framtíðin er í búningi hljómsveitarstjórn og sjálfvirk gervigreind
Joakim Skalberg Senior Principal Solution Consultant hjá Genesys fór yfir Genesys Orchestration og Agentic AI, þar sem gervigreindin hættir að vera bara svarvél og fer að taka af skarið fyrir hönd fyrirtækja. Hugsaðu þér hljómsveitarstjóra sem heldur öllum hljóðfærunum í takt, nema hér eru hljóðfærin símtöl, spjall, tölvupóstur og allir snertifletir viðskiptavinarins í einu.
Svo var komið að því sem liggur okkur Íslendingum sérstaklega á hjarta: íslenskan. Hún er lítið mál í stórum heimi gervigreindar og það skapar áskoranir. Þar koma nýju verkfærin inn. Með MCP frá Pinkfish, fyrirtæki sem Genesys keypti nýlega, opnast leið fyrir fyrirtæki til að nýta gervigreindina í kerfinu mun betur og markvissar.
Lausn í prófun sem styður íslenskuna
Þá tóku Egill Árni Pálsson frá Advania og Sigurður Gunnar Njálsson frá Careflux við og sýndu lausn sem er núna í prófun. Hún býður upp á live transcript á símtölum, AI samantektir og ýmislegt fleira, beint inn í vinnuflæðið. Við bindum miklar vonir við þessa lausn, einmitt vegna þess að hún er hugsuð til að styðja íslenskuna betur en nokkru sinni fyrr. Þetta er nákvæmlega sú brú milli heimstækni og íslensks veruleika sem viðskiptavinir okkar hafa beðið eftir.
Raunveruleikinn úr þjónustuborðinu
Að lokum steig Þórarinn Þórsson Sviðsstjóri þjónustusviðs VR á stokk og sagði frá því hvernig félagið nýtir kerfið í daglegri þjónustu. Þau nota kerfið meira að segja til að opna hliðin í bókstaflegri merkingu, með símtölum sem opna aðgang að þeim fjölmörgu orlofsbústöðum sem félagið á í kringum landið. Það var dýrmætt að heyra frá fyrstu hendi hvernig góð þjónusta verður enn betri þegar réttu verkfærin eru til staðar. Engin glærusýning toppar raunverulega reynslu þeirra sem nota kerfið á hverjum degi.
Takk fyrir komuna
Þökkum öllum sem mættu, spjölluðu og spurðu. Það var sérstaklega gaman að finna hvað Genesys samfélagið á Íslandi fer stækkandi, og við erum þegar farin að hlakka til næsta fundar.